Конструктор опроса: survey vs questionnaire

Конструктор опроса: survey vs questionnaire

В прикладных исследованиях эти слова часто смешивают, хотя смысл у них разный. **Questionnaire** — это сам набор вопросов: текстовая форма, по которой респондент отвечает. **Survey** — это вся процедура сбора данных: цель исследования, анкета, канал доставки, логика показа, контроль качества ответов и последующий анализ.

Проще: questionnaire — это «что спросили», survey — «как и зачем спросили». Поэтому в Typeform, SurveyMonkey и Qualtrics вы строите именно survey, а внутри него создаёте questionnaire.

Типичная ошибка — называть survey любой список вопросов. Из-за этого теряется управленческий смысл: можно сделать красивую анкету, но не продумать выборку, частоту контакта, валидацию и правила интерпретации. В B2B это особенно заметно: один и тот же questionnaire в разных survey даст разные выводы для RevOps, продукта и customer success.

Пример: 10 вопросов о причинах оттока клиентов — это questionnaire. Если вы запускаете его после закрытия обращения, сегментируете по тарифам, исключаете дубли и связываете результаты с CRM, это уже survey.

— @SurveyToolsReviewRu