Как снизить возвраты Ozon: пошаговый гайд для продавца

Как снизить возвраты Ozon: пошаговый гайд для продавца

1) Проверьте карточку товара. Сверьте фото, описание, размерную сетку, комплектацию и характеристики: покупатель возвращает чаще, когда ожидания не совпали с реальностью.
2) Уберите двусмысленность. Добавьте реальные фото, покажите товар в использовании, отдельно выделите ограничения, совместимость и что входит в комплект.
3) Снизьте ошибки в выборе. Для одежды, обуви и техники используйте таблицы размеров, подсказки по подбору и короткие ответы на частые вопросы в описании.
4) Контролируйте упаковку и качество. Проверяйте брак до отгрузки, усиливайте защиту хрупких товаров и следите, чтобы вложения не терялись при сборке.
5) Анализируйте причины возвратов в Ozon. Отмечайте, какие SKU возвращают чаще, и дорабатывайте именно их — фото, описание, упаковку или ассортимент.

Что учесть:
- Если возвраты растут после обновления карточки, проверьте, не стало ли описание слишком общим.
- При акциях и распродажах особенно важно не обещать лишнего.
- Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon.

#ozon #гайд #маркетплейсы

t.me/vozvraty_ozon