Брак на Ozon: как продавцу действовать по шагам

Брак на Ozon: как продавцу действовать по шагам

1) Сразу зафиксируйте обращение: проверьте фото, описание дефекта и статус заказа в личном кабинете Ozon.
2) Сверьте, где возник брак: на производстве, при сборке/упаковке, в пути или после получения покупателем. От этого зависит, кто несет ответственность и как оформлять решение.
3) Соберите доказательства: фото товара, упаковки, маркировки, переписку с покупателем, данные по отгрузке. Без этого спор по браку решается дольше.
4) Оформите обращение в поддержку Ozon и следуйте их сценарию: замена, возврат, компенсация или отказ, если брак не подтвержден. Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon, если вопрос затрагивает расходы.
5) После закрытия кейса обновите карточку: усиливайте упаковку, проверяйте поставщика, добавляйте контроль перед отгрузкой.

Что учесть:
- Не затягивайте с ответом: чем быстрее реакция, тем выше шанс решить вопрос без потерь.
- Всегда храните фото до отправки и после приемки товара.
- Для дорогих позиций делайте отдельный контроль качества перед отгрузкой.

#ozon #гайд #маркетплейсы
t.me/vozvraty_ozon