Брак на Ozon: что делать продавцу и как не потерять товар

Брак на Ozon: что делать продавцу и как не потерять товар

FAQ

В: Как понять, что покупатель вернул брак?
О: Смотрите причину возврата в личном кабинете Ozon и фото/акт, если они приложены. Важно отличить производственный дефект от повреждения при доставке или следов эксплуатации.

В: Кто решает, признают ли товар браком?
О: Обычно итог зависит от проверки Ozon и документов по возврату. Если не согласны, фиксируйте расхождения и подавайте обращение через поддержку с доказательствами.

В: Что делать, если товар пришел обратно с браком?
О: Не смешивайте такой товар с годным остатком. Отложите на отдельное хранение, проверьте упаковку, комплектацию и возможность ремонта или утилизации по правилам вашей категории.

В: Как снизить количество брака?
О: Укрепляйте упаковку, делайте фото перед отгрузкой, проверяйте товар на складе и вкладывайте понятную инструкцию. По спорным категориям заранее уточняйте актуальный тариф и правила в личном кабинете Ozon.

Что учесть:
- Фиксируйте состояние товара до отправки и после возврата.
- Не затягивайте с обращением в поддержку по спорным кейсам.
- Отдельно маркируйте брак, чтобы не отправить его в повторную продажу.

#ozon #faq #маркетплейсы
t.me/vozvraty_ozon