Сервис-менеджмент в техпродуктах — это не «поддержка по тикетам». Это роль, которая влияет на retention, качес

Сервис-менеджмент в техпродуктах — это не «поддержка по тикетам». Это роль, которая влияет на retention, качество внедрения и итоговую ценность решения для клиента.

В YADRO прямо говорят: недостаточно просто закрывать SLA. Сервис-менеджер должен помогать заказчику выжимать максимум из продукта, снижать операционные риски, поддерживать в сложных авариях и связывать продукт, процессы и техкоманды в одну систему.

По сути, это человек между инженерией и клиентским результатом. Не координатор отчетности, а владелец качества сервиса и точка, где сходятся продукт, эксплуатация и ожидания клиента. 🔧

Для B2B и enterprise это критично: слабый сервис убивает даже сильный продукт. Хорошая техническая поддержка — уже не бонус, а часть value proposition.