Сервис-менеджер — одна из самых недооцененных ролей в IT.

Сервис-менеджер — одна из самых недооцененных ролей в IT.

И да, я считаю, что это проблема рынка. Большинство компаний продают железо, софт, SLA и «поддержку 24/7». А потом удивляются, почему клиент не продлевается, не расширяет контракт и уходит к конкуренту.

Факт простой: продукт без нормального сервиса быстро превращается в набор характеристик на презентации.
Сервис-менеджер — это не координатор табличек. Это человек, который связывает продукт, инженеров, процессы и клиента в одну рабочую систему.

Почему это важно:
- в авариях именно сервис определяет, паника это или управляемый инцидент;
- в сложных внедрениях он снижает операционные риски;
- в долгом цикле использования он превращает «купили» в «используем с ценностью».

Мой вывод жесткий: в B2B сервис — это не функция поддержки. Это часть продукта. И компании, которые до сих пор считают сервис второстепенным, сами режут себе LTV. 🧩