Поведение, которое стало чаще видно в CRM-цепочках

Поведение, которое стало чаще видно в CRM-цепочках

За последний месяц всё чаще попадаются сценарии, где сегментация строится не от покупки, а от последовательности действий в окне 7–14 дней. Смотрят не только на факт события, а на ритм: открыл письмо, вернулся на сайт, добавил в корзину, не завершил заказ, снова пришёл через push или ремаркетинг. В одной базе такие пользователи оказываются в разных ветках, хотя по классическим признакам они были бы одним сегментом.

Отдельно заметно, что в email и push чаще начинают разводить людей по интенсивности контакта: часть аудитории получает короткие цепочки без лишних шагов, часть — более длинные и частые касания, если есть повторяемость поведения. В e-commerce это особенно видно на фоне снижения среднего чека: в приоритете оказываются не новые покупки «с нуля», а возвраты в уже начатый путь.

У вас сейчас тоже чаще сегментация идёт по последовательности действий, а не по одному событию?

— @RFMcraftRu