Команда на 100% мощности в мирное время — это не эффективность. Это отсутствие запаса.

Команда на 100% мощности в мирное время — это не эффективность. Это отсутствие запаса.

В агентстве это выглядит просто:
— менеджеры забиты встречами и согласованиями;
— продакшн вечно в овертайме;
— коммерческий отдел продает «еще чуть-чуть» без пересчета емкости;
— фаундер гордится загрузкой, пока один инцидент не ломает весь график.

Считаем в лоб: если у вас нет буфера на 20–30% мощности, любой форс-мажор превращается в допзатраты.
Перенос дедлайнов. Срочные наймы. Переплата подрядчикам. Потеря маржи на компенсациях.
Итог — вы заработали на перегрузе меньше, чем потеряли на восстановлении.

Для agency-ops вывод простой:
не продавать команду «впритык»,
не держать планку загрузки на 100%,
не путать высокий utilization с здоровой unit-экономикой.

Хорошая смета всегда учитывает не только часы на проект, но и резерв под сбой.
Плохая — выглядит дешево до первого инцидента.