Heatmap в Hotjar не объясняет причину — только где искать проблему

Heatmap в Hotjar не объясняет причину — только где искать проблему

Смотрим не на «красивые» пятна, а на расхождение между intent и поведением. Если CTA внизу страницы почти не получает кликов, а верх экрана забит случайными переходами по меню — пользователь не читает оффер, он ищет выход. Если клик по неинтерактивному элементу повторяется много раз, это не интерес, а ложный сигнал дизайна.

Дальше проверяем три зоны:
— первый экран: виден ли value prop без скролла;
— блок цены/условий: нет ли резкого падения внимания;
— форма: где начинается hesitation — поля, чекбоксы, ошибка валидации.

Сочетайте heatmap с recordings. Карта покажет «где», а сессии — «почему». Например, сильные клики по FAQ часто означают не любопытство, а недоверие к офферу. А массовый скролл без кликов — не всегда провал: иногда лендинг слишком длинный для мобильного и люди просто не находят точку решения.

Правило простое: ищем не аномалию, а паттерн. Если один и тот же сигнал повторяется на 2-3 сегментах трафика, это уже гипотеза для A/B-теста. Если нет повторяемости — не трогайте страницу, сначала доберите данные.