Корпоративные коммуникации ломаются не от кризиса, а от молчания и размытых ролей

Корпоративные коммуникации ломаются не от кризиса, а от молчания и размытых ролей

Внутри компании коммс-процесс должен отвечать на 3 вопроса: кто говорит, кому говорит и зачем. Если это не зафиксировано, новости расползаются по чатам, руководители дают разные трактовки, а сотрудники считывают не смысл, а шум.

Чтобы не терять доверие, держите базовый набор правил:
— один источник правды для внутренних сообщений;
— единый тон: без канцелярита, но и без фамильярности;
— короткий формат: факт, контекст, действие;
— отдельный канал для вопросов, иначе люди будут обсуждать слухи между собой.

Внутренние коммуникации ломаются еще и там, где сообщение написано для всех сразу. У линейных сотрудников один запрос, у менеджеров другой, у топ-руководства третий. Хороший текст не пытается угодить всем — он заранее делит аудиторию и отвечает на ее боль.

Если в компании нет понятной схемы коммуникаций, любой рабочий вопрос быстро превращается в репутационный риск внутри команды. Начните с простого: назначьте владельца сообщения, проверьте единство формулировок и уберите лишние слова.