Лояльность в 2026: меряем не «активность», а эффект для выручки

Лояльность в 2026: меряем не «активность», а эффект для выручки

В отделах CRM часто спорят: «много ли мы выдали промокодов» или «как растёт база». Но при падении среднего чека на фоне экономии важнее другое — даёт ли программа incremental-эффект (добавочную выручку) именно тем, кто без лояльности покупал бы реже/дешевле. В privacy-first мире это невозможно без связки данных: транзакции, обращения, удержание и контрольный срез. Моё мнение: KPI активности надо смещать в сторону экономики клиента (LTV) и воспроизводимых эффектов, а не отчётов ради отчётов.

— @LoyaltyCraftRu