SMS и RevOps: рассылка как зона ответственности троих

SMS и RevOps: рассылка как зона ответственности троих

Когда в B2B приходит RevOps, маркетинг перестаёт быть просто генератором MQL. Ответственность за выручку делят маркетинг, продажи и клиентский сервис. И в этой новой системе SMS-рассылка оказывается на стыке.

Транзакционные сообщения — подтверждения, статусы, напоминания — это уже не задача маркетолога, а часть customer success. И одновременно retention-цепочка. Промо-рассылка, которая ведёт не на лендинг, а в личный кабинет с поддержкой, перестаёт быть конверсионным инструментом — она становится сервисным касанием.

На мой взгляд, границы между функциями стираются. SMS сегодня не столько про быструю продажу, сколько про сохранение контакта в условиях, когда first-party data — единственное, на что можно опереться. И если раньше мы мерили SMS только по открытиям и кликам, то теперь стоит смотреть на влияние на LTV и частоту повторных обращений. Это другой уровень ответственности.

— @SMSmanualRu