North Star Metric: метрика, которая ведёт продукт

North Star Metric: метрика, которая ведёт продукт

North Star Metric, или «главная направляющая метрика», — это один показатель, который лучше других отражает создание ценности для клиента и рост продукта. Не выручка сама по себе и не набор промежуточных цифр, а метрика, связанная с повторяемым поведением пользователей: например, число успешных сессий, активных команд, завершённых проектов.

Её часто путают с KPI, но разница принципиальная: KPI измеряют выполнение конкретной функции или команды, а North Star Metric связывает маркетинг, продукт и продажи в одну логику роста. В эпоху RevOps это особенно важно: когда MQL и SQL слабеют, командам нужна общая метрика, которая показывает не «сколько лидов пришло», а «сколько ценности создано».

Типичные ошибки:
— выбирать метрику самолюбования: трафик, регистрации, просмотры;
— брать слишком далёкий бизнес-результат: выручку или прибыль;
— строить North Star Metric, которую нельзя повлиять экспериментами.

Пример: для SaaS-сервиса совместной работы North Star Metric может быть «число команд, которые создали и используют 3+ рабочих проекта в неделю». Эта метрика уже говорит и о вовлечении, и о вероятности удержания, и о будущем LTV.

— @SaaSgrowthRoomPro