Ecommerce ломается не на запуске, а на удержании — вот где обычно течёт маржа

Ecommerce ломается не на запуске, а на удержании — вот где обычно течёт маржа

У бренда может быть красивый трафик, аккуратный сайт и даже приличный AOV, но экономика всё равно разваливается, если не сходятся три вещи: повторные покупки, возвраты и стоимость привлечения.

Проверьте базу:
— есть ли понятный reason to repurchase, а не разовая «вау»-покупка;
— не съедают ли возвраты и обмены всю валовую прибыль;
— не строится ли рост только на платном трафике и скидках;
— совпадает ли обещание на лендинге с тем, что клиент получает дома.

Ещё одна классика: бренд считает выручку, но не считает вклад канала в повторную покупку. В e-commerce это почти всегда самообман. Канал может красиво продавать первый заказ и тихо убивать LTV, если он приводит случайных покупателей, а не своих.

Если хотите проверить бизнес без лишней романтики, смотрите не на «сколько продали», а на то, сколько заказов вернулось, сколько клиентов купили снова и сколько осталось после первого цикла. Всё остальное — декорации.