Регламент можно собрать двумя способами.

Регламент можно собрать двумя способами.

**Подход 1 — “описать процесс как есть”.**
Берут текущую работу команды, фиксируют шаги, ответственных, сроки, исключения. Плюс: быстро, люди узнают свои действия. Минус: в документ попадает хаос, ручные обходы и чужие договорённости. Через месяц это уже не регламент, а архив компромиссов.

**Подход 2 — “спроектировать процесс под SLA”.**
Сначала задаются входы, выходы, точки контроля, дедлайны и owner на каждом этапе. Потом процесс накладывается на реальную нагрузку и только после этого согласуется с командой. Это дольше на старте, но документ остаётся рабочим, а не декоративным.

Практика:
1. Сначала фиксируем целевой сценарий.
2. Потом перечисляем отклонения и эскалации.
3. В конце — кто, когда и в каком формате отчитывается 📌

Если регламент не отвечает на вопрос «что делаем при сбое», это не регламент, а памятка.