Обратная логистика Ozon: чек-лист для продавца

Обратная логистика Ozon: чек-лист для продавца

1. Проверьте, откуда вернётся товар: со склада Ozon, от покупателя или из ПВЗ — от этого зависит маршрут и статус в кабинете.
2. Сразу отслеживайте причины возврата и невыкупа: брак, отказ, ошибка комплектации, повреждение в пути.
3. Сверяйте карточку возврата с фактом приёмки: упаковка, комплектация, вложения, серийники, маркировка.
4. Настройте процесс осмотра: что можно вернуть в продажу, что уходит в уценку, что списывается или отправляется на утилизацию.
5. По спорным случаям фиксируйте фото и видео при распаковке, чтобы быстрее разбирать претензии.
6. Проверяйте, куда Ozon отправляет возврат: на ваш склад, в ПВЗ возврата или на другой адрес — уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon.

Что учесть:
- Не затягивайте с обработкой: возврат быстро теряет товарный вид.
- Разделяйте возвраты по причинам, чтобы видеть слабые места в упаковке и логистике.
- Следите за статусами в кабинете, чтобы не пропустить спорный невыкуп.

#ozon #чеклист #маркетплейсы
t.me/vozvraty_ozon