Бронирование через приложение: 7 настроек, которые не сливают столы

Бронирование через приложение: 7 настроек, которые не сливают столы

Если бронь через приложение работает плохо, гости уходят к тем, где все понятно за 10 секунд. Проверьте 3 точки: форма, подтверждение, напоминание.

— В форме оставьте только нужное: имя, телефон, дата, время, число гостей. Чем длиннее анкета, тем ниже конверсия.
— Покажите свободные слоты без лишних шагов: человек не должен гадать, есть ли место.
— Сразу подтверждайте бронь сообщением в приложении и дублируйте его в SMS или push.
— Добавьте правило удержания: если гость не пришел, слот быстро возвращается в продажу.
— Отдельно настройте бронь на большие компании: им нужны другие окна и другие подтверждения.
— Попросите гостя выбрать повод визита: день рождения, встреча, ужин. Это помогает подготовить сервис.
— Дайте кнопку отмены или переноса без звонка в зал.

Смотрите не только на число броней, но и на долю подтвержденных, отмененных и неявок. Если броней много, а посадка пустая, проблема часто не в спросе, а в сценарии записи.

Лучше один простой путь до столика, чем пять экранов и потерянный гость.