Push-реактивация 30-60-90: как настроить жизненный цикл и не «спамить» базу

Push-реактивация 30-60-90: как настроить жизненный цикл и не «спамить» базу

— Построй сегменты по давности и ценности: не «все неактивные», а группы по последней активности (день/неделя/месяц) и по RFM (покупатель/частый/высокий LTV). Для каждой группы заранее определите цель: возврат, консультация или помощь с выбором.
— Определи триггеры и окна отправок: запускать реактивацию только после факта бездействия (например, 30/60/90 дней) и настраивать частоту так, чтобы к следующему окну клиент не получал повтор по тем же условиям. Введите ограничение «не чаще X push/неделю» и исключения по активности.
— Сформируй 3 волны сценария с разными причинами контакта: 1-я волна — напоминание о ценности и наличие/выгода; 2-я — снятие возражений (доставка, гарантии, возвраты, инструкции); 3-я — “закрытие хвостов” (персональные рекомендации или сервисный контакт вместо повторной скидки).
— Спроектируй контент под эпоху zero-click: в push добавляйте микро-ценность (конкретный benefit и контекст), а не ссылку “узнай больше”. Если ведёте на экран, заранее спланируйте, что пользователь увидит за 3 секунды: чек-лист, сравнение, статус заявки, подборка.
— Сделай A/B не про текст, а про модель поведения: тестируйте переменные, влияющие на действие — время отправки (утро/вечер), длину сообщения (коротко/с контекстом), CTA-тип (открыть карточку/пройти мини-опрос/вернуться к подборке). Для контроля учитывайте удержание, а не только CTR.
— Настрой suppressions и “мягкое” завершение: после 2–3 попыток в одной волне переводите пользователя в режим поддержки (например, раз в 2–4 недели) или полностью останавливайте, если нет сигналов интереса. Логику “отключить навсегда” задавайте не только по отсутствию покупок, но и по отсутствию открытий/кликов.
— Проверь измерения в privacy-first: собирайте события на стороне сервера (отправка→доставлено→открыто→действие) и делайте оценку инкрементальности (incrementality) на уровне сегмента. Сравнивайте “контроль” и “полный сценарий”, чтобы понять, что именно добавляет выручку, а не просто попадает в уже лояльных.

когда это пригодится: когда нужно вернуть аудиторию после падения активности и снизить стоимость удержания без увеличения частоты уведомлений.

— @PushStrategyRu