Как собрать в GA4 отчёт по удержанию для B2B-продукта

Как собрать в GA4 отчёт по удержанию для B2B-продукта

Если вы ведёте B2B-маркетинг в 2026 году, смотреть только на первый лид уже недостаточно: важнее понять, кто возвращается в продукт, доходит до ключевого действия и влияет на выручку. Ниже — рабочая схема, как собрать в GA4 отчёт по удержанию без лишней теории.

— Сначала определите одно «событие ценности»: не «регистрация», а действие, после которого пользователь получает реальную пользу. Для SaaS это может быть создание первого проекта, загрузка первого отчёта, приглашение коллеги.

— Проверьте, что это событие уже уходит в GA4 как отдельный event. Если сейчас у вас только стандартные события, добавьте нужное через GTM или server-side-сбор, чтобы не терять данные из-за ограничений браузеров.

— В GA4 откройте раздел «Исследования» и соберите свободную форму:
— в строки поставьте `Event name` или `First user source / medium`, если хотите сравнить каналы;
— в столбцы — неделю или месяц когорты;
— в значения — количество пользователей, которые выполнили событие ценности.

— Затем добавьте фильтр только по пользователям, которые совершили стартовое действие: signup, demo request, trial start. Так вы увидите не весь трафик, а именно поведение активированной аудитории.

— Сохраните отдельные сегменты для маркетинга, sales и customer success. В B2B это важно: один и тот же канал может давать мало заявок, но приводить пользователей с высокой повторной активностью и лучшим LTV.

— Дальше смотрите не только на общий retention, но и на разрез по источникам, кампаниям и типам устройств. Если мобильный трафик даёт слабое удержание, проблема часто не в канале, а в онбординге.

— Раз в неделю сравнивайте когорты: растёт ли доля вернувшихся пользователей через 7 и 28 дней после внедрения нового оффера, письма или продукта. Это и есть базовая проверка, работает ли ваша связка маркетинг + продукт.

Такой отчёт быстро показывает, какие каналы приводят не «объём», а пользователей, которые остаются и двигают выручку.

— @GA4cookbookRuPro