Измерять сообщество числом участников — то же самое, что измерять библиотеку числом полок. Считать стоит друго

Измерять сообщество числом участников — то же самое, что измерять библиотеку числом полок. Считать стоит другое.

Полезные показатели: сколько разных людей высказалось за период, сколько человек вернулось спустя месяц, сколько вопросов получило ответ и как быстро. Последнее важнее прочего: сообщество, где вопросы висят без ответа, умирает независимо от размера.

Отдельно стоит следить за долей сообщений от команды. Растущая доля означает, что разговор держится на вас, и это тревожный знак, даже если общая активность растёт.

И то, что не измеряется, но чувствуется: тон. Его стоит просто перечитывать раз в период. Изменение тона обычно происходит раньше, чем изменение цифр, и заметить его вовремя дороже любого отчёта 📊