Один бренд решил «оживить» соцсети: запустил конкурс, пообещал приз и попросил подписчиков делиться фотографиями с продуктом. Механика выглядела просто, но в тексте условий забыли про самое важное — модерацию и четкие рамки.
В первые часы всё шло отлично: охваты росли, комментарии сыпались, вовлеченность подскочила. А потом начался хаос. Пользователи стали выкладывать не те фото, спорить о правилах, требовать обещанный приз и отмечать под постом чужие аккаунты. Часть сообщений содержала негатив, который бренд просто не успел отработать. 😬
Итог оказался предсказуемым: вместо лояльности — раздражение, вместо вирусности — репутационный шум. Хороший пример того, что в SMM идея без сценария и запасного плана легко превращается в проблему. Даже самый яркий пост не спасает, если не просчитаны риски, сроки и реакция аудитории.
Мониторинг Соцсетей
@social_listening_n1k_n1k
Один бренд решил «оживить» соцсети: запустил конкурс, пообещал приз и попросил подписчиков делиться фотография
Этот пост опубликован в Telegram-канале Мониторинг Соцсетей. Подписаться можно по ссылке: @social_listening_n1k_n1k.