Hermès: как дефицит и retention стали антикризисным планом люксового бренда

Hermès: как дефицит и retention стали антикризисным планом люксового бренда

К 2025 году рынок личного люкса сократился на 8% (Bain & Company) — в первую очередь из-за охлаждения спроса в Китае и переключения молодой аудитории на «тихую роскошь». Gucci и Burberry показали двузначное падение выручки. На этом фоне Hermès опубликовал отчётность с ростом +17% (до 15,2 млрд евро). Разбираем, за счёт чего.

**Контекст.** Премиум-сегмент столкнулся сразу с несколькими вызовами 2026 года: средний чек снижается из-за рационального потребления, классическая лидогенерация через рекламу работает всё хуже (переход на privacy-first атрибуцию — server-side пиксели, MMM вместо last-click). Бренды давят на скидки — Hermès, напротив, не даёт дисконта никогда.

**Задача.** Удержать позиционирование «недоступной роскоши» и одновременно увеличить выручку без наращивания объём

— @PremiumRetailRoom