Один и тот же сценарий в трёх каналах

Один и тот же сценарий в трёх каналах

За последний месяц всё чаще вижу один и тот же рисунок у ритейлеров: офлайн-акция живёт сама по себе, сайт — сам по себе, приложение — ещё отдельно. В магазине дают одно предложение, в пушах — другое, на лендинге — третье. При этом медиаплан и промо-календарь могут быть согласованы, а путь клиента всё равно собирается из разрозненных касаний.

Отдельно заметно, как меняется роль приложения. Его всё чаще используют не как «ещё один канал коммуникации», а как место, где сходятся цена, наличие, персональная механика и история покупок. Но у части брендов app по-прежнему остаётся витриной, а не связующим слоем между офлайном и онлайн-заказом.

Ещё один повторяющийся паттерн — офлайн всё чаще начинает влиять на цифровые действия уже после визита: по чеку, по карте лояльности, по QR на полке, по последующему поиску в приложении. Вы тоже видите сейчас такую раздельность каналов, даже когда они формально собраны в одну омниканальную схему?

— @OmnichannelCraft