Бот в мессенджере и бот на сайте — разные инструменты с разными ожиданиями, хотя внутри может быть одна логика

Бот в мессенджере и бот на сайте — разные инструменты с разными ожиданиями, хотя внутри может быть одна логика.

На сайте человек находится здесь и сейчас, ждёт быстрого ответа и уйдёт, если его нет. В мессенджере он готов подождать, но и вернуться к разговору может через день — значит, контекст должен сохраняться.

Отсюда разница в проектировании. На сайте важна скорость и короткие пути. В мессенджере важна память о разговоре и возможность продолжить с того места, где остановились.

Отдельно про уведомления. В мессенджере вы получаете возможность написать первым, и это самая быстрая дорога к тому, чтобы вас отключили. Сообщение по делу — нормально, регулярная рассылка — почти всегда лишнее.

Общее правило: инициатива на стороне человека, за исключением того, о чём он попросил сам 📱