Приход нового участника — самый уязвимый момент, и обычно самый неухоженный. Человек решает остаться или уйти в первые минуты.
Что мешает остаться: непонятно, о чём тут говорят, непонятно, можно ли спрашивать, непонятно, где начало. Стена сообщений без контекста читается как чужой разговор, в который неловко вмешиваться.
Что помогает: короткое описание сути, закреплённые ответы на частые вопросы, явное приглашение представиться или задать вопрос. И реакция на первое сообщение новичка — если оно осталось без ответа, второго обычно не будет.
Отдельно про приветственные сообщения. Длинное автоматическое послание читают редко. Короткое и конкретное — читают. Разница между ними обычно в том, писали его для человека или для галочки.
Комьюнити-менеджмент
@community_mgmt_n1k
Приход нового участника — самый уязвимый момент, и обычно самый неухоженный. Человек решает остаться или уйти
Этот пост опубликован в Telegram-канале Комьюнити-менеджмент. Подписаться можно по ссылке: @community_mgmt_n1k.