Мультиканальность умерла — живёт «единая ценность»

Мультиканальность умерла — живёт «единая ценность»

В 2026 я всё чаще вижу, как ритейлеры называют омниканальностью любую связку офлайн+онлайн+приложение. Но проблема в другом: нам больше не хватает «сквозной коммуникации» — нужна сквозная ответственность за результат. На фоне privacy-first атрибуции и MMM, когда last-click окончательно теряет доверие, выигрывает тот, кто одинаково понимает: что считать конверсией, какой вклад делает приложение и как офлайн влияет на будущие покупки.

Единственная рабочая метрика — LTV (долгосрочная ценность клиента) и её этапы, а не количество касаний. App в таком подходе — не ещё один канал, а механизм удержания: сохранение контекста, привычки и статуса. Офлайн перестаёт быть «точкой контакта» и становится источником намерения, которое онлайн доводит до выбора.

Омниканальность — это не маршрут пользователя. Это один смысл для всей команды.

— @OmnichannelCraft