Карта пути клиента не лечит хаос сама по себе

Карта пути клиента не лечит хаос сама по себе

В 2026 я бы смотрел на customer journey map не как на красивую схему, а как на способ договориться о реальности. Пока маркетинг, продажи и customer success живут в разных версиях одного и того же пути, воронка будет «проседать» не из-за канала, а из-за дыр между этапами. Особенно в B2B, где MQL уже не спасает, а выручка зависит от связки команд. Карта пути и service blueprint ценны именно тогда, когда показывают не только шаги клиента, но и внутренние стыки, где система ломается.

— @CXjourneyRoomPro

Есть схожая тема в @SocialListeningRuPro, рекомендуем