Регламент не пишут «на всякий случай». Его собирают из поломок.

Регламент не пишут «на всякий случай». Его собирают из поломок.

Кейс: у агентства сорвались 3 дедлайна подряд. Причина была не в людях, а в дырке между этапами: бриф приходил без обязательных полей, дизайнер начинал работу, потом возвращал задачу, аккаунт дожимал клиента вручную, сроки расползались.

Правило из опыта: регламент начинается не с красивого документа, а с точки отказа. Сначала фиксируем, где теряется контроль:
— входящий запрос
— согласование объёма
— передача в продакшн
— контроль срока
— закрытие задачи

Дальше в каждый узел ставится одно решение:
1. кто отвечает
2. что считается входом
3. какой SLA
4. что делать при просрочке
5. кто эскалирует

Если в регламенте нет имени, срока и триггера эскалации — это не регламент, а заметка 📎

Проверка простая: новый менеджер должен пройти процесс без устных уточнений. Если не может — схема не собрана.