Один из самых болезненных уроков в email-маркетинге я получил на обычной рассылке с «безобидной» скидкой.

Один из самых болезненных уроков в email-маркетинге я получил на обычной рассылке с «безобидной» скидкой.

Сегмент собрали быстро: база старая, часть адресов невалидная, часть давно не открывала письма. Казалось, мелочь — письмо же уйдёт всем. В итоге получили не продажи, а всплеск жалоб, отписки и удар по доставляемости. После этого письма начали падать в промо и спам даже у тех, кто раньше стабильно открывал рассылку 📉

Вывод оказался простой: в email-маркетинге нельзя выигрывать за счёт объёма, если качество базы уже просело. Лучше отправить 10 000 релевантных писем, чем 100 000 «на всякий случай».

Провал был полезным: мы почистили базу, пересобрали сегменты и вернули нормальные показатели. Но главное — перестали путать отправку писем с коммуникацией.