В России запустили рейтинг сотрудников, которые работают напрямую с клиентами: оценку можно поставить не компании, а конкретному работнику. В Нетмонет итоговый балл считают по отзывам гостей и клиентов за последний месяц; сейчас максимальные 5 звёзд есть только у 5 тыс. человек из 120 тыс.
Для agency-ops это хороший сигнал: клиентская оценка всё чаще становится не абстрактным NPS, а персональным KPI. Значит, в отчётах и QBR придётся отдельно показывать качество контакта, а не только общий результат команды. 📊
Client Report Mix
@ClientReportPro
В России запустили рейтинг сотрудников, которые работают напрямую с клиентами: оценку можно поставить не компа
Этот пост опубликован в Telegram-канале Client Report Mix. Подписаться можно по ссылке: @ClientReportPro.