Рост сообщества меняет его природу, и это не всегда к лучшему. Многие переживают увеличение хуже, чем маленькие цифры.
Что ломается при росте. Исчезает ощущение, что тебя узнают. Повторяющиеся вопросы новичков начинают раздражать старожилов. Обсуждение становится поверхностнее, потому что глубина требует общего контекста, а его больше нет.
Что помогает: разделение на тематические пространства вместо одного общего, отдельное место для новичков, собранные ответы на типовые вопросы. И явная роль для старожилов, чтобы им было чем заняться кроме раздражения.
Но честнее всего признать, что не всякому сообществу нужен рост. Небольшое и плотное часто полезнее и для участников, и для компании, чем большое и равнодушное. Цифра участников — плохая цель сама по себе.
Комьюнити-менеджмент
@community_mgmt_n1k
Рост сообщества меняет его природу, и это не всегда к лучшему. Многие переживают увеличение хуже, чем маленьки
Этот пост опубликован в Telegram-канале Комьюнити-менеджмент. Подписаться можно по ссылке: @community_mgmt_n1k.