Ответы на частые вопросы — самая недооценённая часть работы. Она скучная, и поэтому её делают формально.
Признак плохого ответа: он верный, но не решает вопрос. Человек спрашивает про сроки, получает ссылку на раздел «Доставка» и уходит искать сам. Формально ответили, фактически нет.
Признак хорошего: ответ содержит саму информацию, а не путь к ней. Ссылка допустима как дополнение, но не вместо ответа.
Второе правило — отвечать на вопрос, а не на тему. «Сколько идёт доставка» и «когда я получу заказ» — разные вопросы, и второй требует конкретики по конкретному заказу.
И третье: ответы нужно перечитывать раз в период. Условия меняются, а тексты остаются, и бот начинает уверенно сообщать устаревшие сведения. Это хуже отсутствия бота.
Чат-боты Продаж
@sales_bots_ru_n1k
Ответы на частые вопросы — самая недооценённая часть работы. Она скучная, и поэтому её делают формально.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Чат-боты Продаж. Подписаться можно по ссылке: @sales_bots_ru_n1k.