Starbucks: как персонализация в приложении удержала кофеманов в эпоху экономии

Starbucks: как персонализация в приложении удержала кофеманов в эпоху экономии

Когда средний чек в массовом e-com падает на 5-8%, а покупатели всё чаще отказываются от импульсивных трат, классическая воронка «привлёк — продал — забыл» ломается. Сеть кофеен Starbucks столкнулась с этим напрямую: к 2025 году доля клиентов, заказывающих напитки навынос или через приложение, выросла до 70%, при этом частота визитов начала снижаться — люди стали строже выбирать, на что

— @ConsumerTrends2026