В e-commerce репутация давно измеряется не только звёздами в карточке товара. На маркетплейсах решают цифры: к

В e-commerce репутация давно измеряется не только звёздами в карточке товара. На маркетплейсах решают цифры: конверсия в покупку, доля выкупа, возвраты, скорость ответа и процент повторных заказов.

Что важно отслеживать в первую очередь:
— рейтинг товара и продавца;
— количество и качество отзывов;
— CTR карточки;
— конверсию из просмотра в заказ;
— % отмен и возвратов;
— среднее время ответа в чате.

Если рейтинг держится выше 4,7, а отзывов становится больше, карточка обычно растёт органически 📈 Но один всплеск негатива может просадить продажи сильнее, чем кажется: у покупателя есть выбор, и он уходит туда, где доверие выше.

Вывод простой: в маркетплейсах отзывы — это не «дополнение» к продажам, а часть воронки. Управляешь метриками репутации — управляешь выручкой.