Кнопки против свободного ввода — выбор, который определяет всю дальнейшую работу бота. У обоих подходов своя ц

Кнопки против свободного ввода — выбор, который определяет всю дальнейшую работу бота. У обоих подходов своя цена.

Кнопки предсказуемы, не ломаются и не требуют понимания языка. Их минус в том, что они навязывают вашу картину мира: человек ищет свой вопрос среди чужих формулировок и часто не находит.

Свободный ввод удобнее для человека и намного сложнее для вас. Он требует обработки того, что вы не предусмотрели, а не предусмотрели вы почти всё.

Работающая середина обычно такая: кнопки как основной путь, свободный ввод как запасной, и обязательная возможность позвать человека. Плюс регулярное чтение того, что люди вводят руками — это лучший источник для новых кнопок.

Главное — не делать вид, что понимаете, когда не понимаете. Честное «не разобрал, вот варианты» лучше уверенного неправильного ответа.