Данные о намерениях и данные о поступках — не одно и то же, и расхождение между ними закономерно.
В опросе человек отвечает, как он хотел бы поступить: в спокойной обстановке и без последствий. В реальной покупке участвуют цена, срочность, настроение и десяток мелочей, которых в анкете не было.
Отсюда практические следствия:
— заявленная готовность платить систематически выше фактической;
— причины выбора, названные в опросе, часто придуманы задним числом;
— поведенческие данные надёжнее, но описывают только то, что уже случилось.
Полезнее всего использовать их вместе: опрос объясняет, поведение подтверждает или опровергает. Если оба источника говорят одно и то же, вывод крепкий.
И главное — не подменять одно другим в отчёте. Фраза о том, что аудитория готова покупать, звучит одинаково и в случае анкеты, и в случае реальных сделок, а стоит совершенно разного.
Цифры Рынка
@market_numbers_ru_n1k
Данные о намерениях и данные о поступках — не одно и то же, и расхождение между ними закономерно.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Цифры Рынка. Подписаться можно по ссылке: @market_numbers_ru_n1k.