Как Brunello Cucinelli строит удержание через ремесло вместо воронки продаж

Как Brunello Cucinelli строит удержание через ремесло вместо воронки продаж

Итальянский дом кашемира Brunello Cucinelli — редкий пример бренда, который за последние пять лет удвоил выручку (с €608 млн в 2019 до €1,14 млрд в 2023) без классической лидогенерации и скидочных акций. При этом доля повторных покупок у марки превышает 40%, а средний чек стабильно растёт (+6% в 2023 при общем тренде снижения среднего чека в e-commerce на 5–8%). Разберём, как это работает.

Контекст. В премиум-сегменте воронка MQL/SQL (маркетинговые-квалифицированные лиды) всё чаще даёт сбой: покупатель люкса не кликает по баннерам, а принимает решение на основе ре

— @PremiumRetailRoom