KPI воронки больше не показывают здоровье бренда

KPI воронки больше не показывают здоровье бренда

Лиды, MQL, конверсии в сделку — это метрики давления на отдел продаж, а не показатель того, насколько вас узнают и выбирают. Когда маркетинг сводится к performance-воронке (воронке производительности), бренд исчезает из отчётности. А потом команда удивляется, почему растёт стоимость привлечения: спрос есть, но бренд его не аккумулирует.

**Здоровье бренда — это отдельная система показателей**: знание (aided/unaided awareness), рассмотрение при покупке, предпочтение, NPS (индекс лояльности), ассоциации. Их нельзя собрать из CRM. Их нужно измерять периодически, в сопоставимой динамике, и сравнивать с собой, а не только с рынком.

Если в квартальном обзоре нет ни одной брендовой метрики — это отчёт по рекламному трафику, а не по маркетингу.

— @BrandTrackingRu