Иллюстрация в продукте выполняет работу, которую текст делает медленнее: задаёт настроение и сообщает, что зде

Иллюстрация в продукте выполняет работу, которую текст делает медленнее: задаёт настроение и сообщает, что здесь за место. Она особенно ценна там, где показывать нечего — пустой список, первый запуск, завершённое действие, страница ошибки.
Пустое состояние — самый недооценённый экран. Пользователь попадает туда чаще всего в самом начале, когда решает, стоит ли продолжать. Картинка вместе с одной фразой и понятной кнопкой превращает ощущение поломки в приглашение к действию.
Но у иллюстраций есть предел уместности. Там, где человек потерял деньги, не прошёл проверку или столкнулся с отказом, весёлый персонаж читается как издевательство. В таких местах лучше работает сдержанный тон и конкретика: что случилось и что теперь делать.
И ещё: иллюстрации задают ожидания от продукта. Если картинки обещают лёгкость и дружелюбие, а интерфейс дальше сухой и сложный, разрыв воспринимается как обман, хотя формально никто ничего не обещал.