Собирать данные в боте нужно ровно столько, сколько потребуется для следующего шага. Каждый лишний вопрос умен

Собирать данные в боте нужно ровно столько, сколько потребуется для следующего шага. Каждый лишний вопрос уменьшает число дошедших до конца.

Типичная ошибка — анкета из семи полей до того, как человек понял, нужно ли ему вообще. Правильный порядок обратный: сначала ответ на его вопрос, потом просьба оставить контакт.

Второе: спрашивать по одному. Сообщение с тремя вопросами получает ответ на один из них, и дальше начинается путаница.

Третье: не спрашивать то, что можно узнать иначе. Имя из профиля, время из системы, историю из базы — всё это уже есть.

И про хранение: собранные данные надо где-то держать, защищать и уметь удалять по просьбе. Об этом думают в последнюю очередь, а вопрос возникает рано. Проще заранее не собирать лишнего, чем потом объяснять, зачем оно вам.