Бронирование через приложение теряет заявки, если не убрать 5 мелких ошибок
Если у кафе есть приложение для брони, оно должно экономить время гостя, а не заставлять его думать. Чаще всего заявки теряются из-за лишних полей, непонятных слотов и отсутствия подтверждения: человек доходит до формы, но не понимает, что делать дальше.
Проверьте три вещи в интерфейсе: — дата и время выбираются в 2–3 касания; — сразу видно, сколько мест доступно; — после отправки приходит понятное подтверждение с номером брони и контактом для связи. Если этого нет, бронь проще оформить по телефону или вовсе бросить.
Отдельно смотрите на сценарии для разных гостей: семья, пара, большой стол. Удобно, когда приложение спрашивает не лишнее, а важное: количество человек, детский стул, комментарий к заказу. Чем короче форма, тем выше шанс, что её заполнят до конца.
Не прячьте условия брони в длинный текст: время ожидания, минимальную посадку, правила отмены и опоздания лучше показать рядом с кнопкой отправки. Тогда администратор не тратит время на объяснения, а гость не чувствует подвоха. 🙂
Лучшее приложение для бронирования — то, которое отвечает на вопросы гостя до того, как он успеет их задать.
Кафе и рестораны ВКонтакте
@vk_restaurants_horeca_ww
Бронирование через приложение теряет заявки, если не убрать 5 мелких ошибок
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кафе и рестораны ВКонтакте. Подписаться можно по ссылке: @vk_restaurants_horeca_ww.