Как Furla «завернула» отток мастеров в LTV через VK Видео и автотаргет

Как Furla «завернула» отток мастеров в LTV через VK Видео и автотаргет

**Бренд/компания:** Furla (интернет-магазин премиальных сумок и аксессуаров, реальный кейс 2025–2026). Использовалась VK Реклама с фокусом на VK Клипы и VK Видео.

**Задача:** В 2025–2026 годах средний чек в e-com снизился на 6–8% (покупатели стали чувствительнее к цене). У Furla падала конверсия в первую покупку с поисковых кампаний из-за насыщения аудитории и роста доли AI-обзоров (пользователи получали ответ, не переходя на сайт). Плюс классическая модель MQL/SQL в B2B-сегменте (крупные корпоративные заказы) давала отток 60% лидов на этапе согласования. Требовалось пересобрать воронку вокруг удержания (retention) и вовлечения аудитории, а не мгновенной продажи.

**Решение:** Вместо last-click на первую покупку Furla переключилась на контентное касание через VK Видео. Создали серию коротких роликов (до 2 минут) с разбором ухода за кожей сумок, сочетанием аксессуаров с базовым гардеробом и лайфхаками по ремонту фурнитуры. Каждое видео заканчивалось открытым вопросом к зрителю. Это работало на **топикал-авторитет** (топографический авторитет) — бренд становился экспертом, а не просто каталогом. Далее запустили автотаргет (look-alike) на тех, кто досмотрел видео до конца. В B2B-направлении внедрили RevOps-подход: отдел маркетинга стал отвечать не за количество лидов, а за скорость закрытия сделки; клиповые кейсы отправляли напрямую менеджерам для пересылки клиентам.

**Конкретный результат:**
— ROAS (окупаемость инвестиций) на ретаргетинг по зрителям видео — 9,2x против 2,8x на обычных товарных кампаниях.
— CPA (стоимость привлечения) на повторную покупку снизился на 40% за счёт того, что тратили на уже вовлечённых.
— В B2B-сегменте 15-процентный отток после первой сделки (churn rate) превратился в 0% благодаря контентным касаниям вместо холодных рассылок.

**Урок для читателя:** В эпоху zero-click (нулевого клика) и снижающегося среднего чека связка «органический экспертный контент + VK Видео + автотаргет» позволяет уйти от погони за дешёвым лидом. Вы платите не за клик, а за внимание и авторитет бренда. Повторная покупка через 30 дней после просмотра такого видео даёт LTV (жизненный цикл клиента) в 2,5 раза выше, чем сделка с холодного трафика. Проверьте свою медиаплан

— @VKadsManualRu