**SMS всё ещё работает там, где email уже не дотягивается**

**SMS всё ещё работает там, где email уже не дотягивается**

В e-com средний чек просел на 5-8%, и ставка сместилась с первой покупки на удержание. И вот что я замечаю в этой связке: email-базы перегреты, открываемость падает, а push-уведомления в браузере давно превратились в шум. SMS остаётся каналом, куда пользователь заглядывает почти сразу — особенно в первые 24 часа после действия на сайте.

Не как замена всему, а как точечный инструмент lifecycle (жизненного цикла клиента): брошенная корзина, подтверждение заказа, реактивация перед тем, как email окончательно уйдёт в «Промоакции». Один короткий триггер в нужный момент часто даёт больше, чем очередная автоматическая цепочка из пяти писем.

Главная мысль: в эпоху, когда средний чек падает и маркетинг считает каждую единицу LTV (пожизненной ценности клиента), SMS перестаёт быть «шумным» каналом. Он становится точкой быстрого контакта, где важна не частота, а точность момента.

—

Пост под тему канала: рефлексия о роли SMS в lifecycle, без советов и инструкций, один взгляд на смещение фокуса с acquisition (привлечения) на удержание.

— @SMSmanualRu