Регламент без метрик — это текст для вида.

Регламент без метрик — это текст для вида.

Кейс: у агентства 14 человек, 6 проектов, вечные «переделки», срыв сроков и споры о том, кто виноват. Вместо нового «документа на 20 страниц» собрали регламент в 7 строк и привязали к цифрам:

1) SLA на ответ клиенту — 2 часа в рабочее время
2) срок первичной оценки задачи — 1 день
3) лимит на правки — 2 итерации
4) эскалация, если задача висит без движения 24 часа
5) еженедельный статус по каждому проекту — до 12:00 понедельника
6) просрочка дедлайна — сразу в красный статус
7) любой отклонённый срок фиксируется с причиной

Через 3 недели получили: -31% просрочек, -18% внеплановых созвонов, +100% прозрачности по узким местам 📊

Вывод простой: регламент работает только тогда, когда у него есть измеримый триггер, срок и ответственный. Иначе это не процесс, а декорация.