Сегментация начинается не в рассылочном сервисе, а в форме подписки.

Сегментация начинается не в рассылочном сервисе, а в форме подписки.

Разделить базу можно только по тем данным, которые собраны. Если при подписке спросили одну почту, то в момент, когда понадобится разделить людей по интересу, городу или роли, делить будет нечем. Дальше начинается угадывание по косвенным признакам, и оно даёт грубые сегменты.

Обратная крайность не лучше. Форма с десятком полей отпугивает, а половина заполненного оказывается мусором: люди пишут что угодно, лишь бы пройти дальше.

Разумный подход — собирать понемногу и в правильные моменты:

— на входе только необходимое;
— остальное по ходу отношений: после первой покупки, в опросе, в письме с прямым вопросом;
— поведение писать автоматически: что смотрели, что открыли, чем пользовались.

Отдельно стоит договориться о значении полей. Поле «интерес», которое три отдела заполняют по-разному, через год превращается в свалку, по ней невозможно построить ни один сегмент.

Данные, которых нет сегодня, нельзя достать задним числом. Это единственная причина думать о сегментации до того, как она понадобилась.