У e-commerce не «не работает трафик», а ломается цепочка между кликом и повторной покупкой

У e-commerce не «не работает трафик», а ломается цепочка между кликом и повторной покупкой

Чаще всего бренд смотрит только на первую продажу и радуется. Но в e-commerce умирают не там: — в карточке, где непонятно, почему товар дороже; — в checkout, где внезапно всплывает доставка; — после доставки, когда никто не объяснил, как использовать продукт.

Проверьте базу: название товара должно совпадать с тем, как его ищут; фото — показывать масштаб и сценарий; описание — отвечать на возражения до вопросов в саппорт. Если клиенту нужно «догадываться», вы уже теряете часть маржи.

Дальше — возвраты и повторные покупки. Если упаковка выглядит как безличная коробка из склада, не удивляйтесь слабому удержанию. В DTC это особенно заметно: бренд продаёт не только вещь, но и ощущение, что его не собрали на коленке. 🙂

Финальный фильтр простой: каждый этап должен сам продавать следующий. Карточка ведёт в корзину, корзина — в оплату, доставка — в повторный заказ. Если где-то тишина, проблема не в канале, а в воронке.