Одна из самых дорогих ошибок в автоматизации — пытаться «сразу умно».

Одна из самых дорогих ошибок в автоматизации — пытаться «сразу умно».

Клиент пришёл с задачей: ускорить обработку заявок. Мы собрали цепочку из AI-агента, парсинга, классификации и автоответов. На бумаге — красиво. В реальности система начала отвечать не тем, кому нужно, дублировала обращения и путала срочные заявки с обычными. 😬

Проблема была не в AI. Проблема была в том, что мы автоматизировали хаос.

Вывод оказался простым:
— сначала выстроить процесс вручную;
— потом убрать узкие места;
— и только после этого подключать AI.

Автоматизация работает не там, где «можно», а там, где уже есть порядок. Иначе она не ускоряет бизнес — она ускоряет ошибки.