Как сеть магазинов электроники ушла от «дешёвого трафика» к росту LTV

Как сеть магазинов электроники ушла от «дешёвого трафика» к росту LTV

Сеть розничной электроники столкнулась с типичной для 2026 года проблемой: первая покупка дорожает, средний чек под давлением, а классическая performance-модель перестаёт давать понятную экономику без учёта возвратов и повторных продаж. Задача была не просто привлекать больше заявок, а сделать так, чтобы платный трафик начинал окупаться не на первом касании, а на горизонте жизни клиента.

Что сделали:
— пересобрали медиасплит: часть бюджета с «широких» закупок перевели в каналы с более прозрачной атрибуцией и лучшей связкой с CRM;
— начали смотреть не только на стоимость заказа, но и на повторные покупки, долю возвратов и поведение после первой транзакции;
— усилили сегментацию креативов: отдельно для новых покупателей, отдельно для тех, кто уже покупал технику и аксессуары;
— в оценке эффективности стали опираться не только на last-click, а на более длинную цепочку контактов.

Результат был не про резкий скачок «на +200%», а про более здоровую экономику: кампаниям удалось сместить фокус с разовой продажи на удержание и допродажи. В условиях, когда средний чек в e-com проседает на 5–8%, это важнее, чем выглядит в отчётах по верхнему уровню воронки.

**Главный урок:** если вы меряете performance только по первой покупке, вы системно недооцениваете хорошие каналы и переоцениваете дешёвый, но пустой трафик. В 2026 году выигрыш всё чаще даёт не «ещё один лид», а связка рекламы, CRM и работы с LTV. Для маркетолога это означает простой сдвиг: оптимизировать не клики, а выручку на клиента.

— @DigitalCampaignsPro