Кейс с поля: агентство сорвало срок не из-за “плохой команды”, а из-за отсутствия одного правила — кто и когда

Кейс с поля: агентство сорвало срок не из-за “плохой команды”, а из-за отсутствия одного правила — кто и когда фиксирует статус.

Разобрали инцидент и собрали регламент в 7 строк:

1. У каждого процесса есть владелец.
2. У каждой задачи — один ответственный, не три.
3. Статус обновляется в фиксированное окно: 10:00 и 17:00.
4. Если риск > 24 часов — эскалация сразу, без ожидания планёрки.
5. Любое изменение срока подтверждается письменно.
6. Результат считается принятым только после чек-листа.
7. Все исключения идут в отдельный журнал.

После внедрения исчезла классика: “я думал, это уже согласовано”.
Регламент нужен не для красоты. Он режет серую зону, где обычно и умирают дедлайны ⚠️