Триггерный push: что это и чем он не является

Триггерный push: что это и чем он не является

Триггерный push-уведомление — это сообщение, которое отправляется не по календарю, а в ответ на конкретное действие, событие или условие в поведении пользователя. Например: брошенная корзина, регистрация без активации, падение частоты покупок, смена статуса заказа.

Важно отличать триггерный push от массовой рассылки. Массовый push планируется по времени и уходит сегменту или всей базе. Триггерный push запускается автоматически после события и почти всегда персонализирован по контексту. Именно поэтому в lifecycle-маркетинге и CRM он работает как инструмент реакции, а не просто охвата.

**Частая ошибка** — называть триггерным любое «умное» сообщение. Если уведомление собрано по сегменту раз в неделю, это не триггер, а сценарная рассылка. Вторая ошибка — запускать триггер без ограничения частоты: пользователь начинает получать слишком много сообщений и отключает пуши.

Пример: если клиент добавил товар в корзину, но не оформил заказ, через 2 часа можно отправить push с напоминанием о сохранённой корзине. Если покупка уже состоялась, тот же сценарий превращается в шум.

Для 2026 года это особенно важно: в эпоху, когда retention и LTV ценнее первой покупки, триггерный push становится не каналом «догоняющего давления», а точкой своевременной помощи.

— @PushStrategyRu